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A
palavra não é assim tão conhecida de todos
no ambiente escolar, mas deveria ser levada a sério por todos,
do porteiro à alta direção, passando pelas
secretárias e, principalmente, por todos os professores:
Marketing. Ela, neste contexto, quer dizer que todos são
responsáveis por “representar” a escola.
Vamos definir melhor? Marketing, em sua melhor definição,
é o processo de captar e manter clientes; em nosso caso,
os alunos. Geralmente nos preocupamos com esse processo somente
no final do ano, quando, por tradição, começam
os processos de matrículas em todas as escolas.
Mas, matrículas constituem um processo constante, através
do qual todas as escolas estão sempre abertas a aceitar alunos,
ainda mais nestes tempos de concorrência acirrada.
Então nossa sugestão é: Vamos começar
o processo de matriculas, já em março, quando os alunos
iniciam seu período letivo. Como? Convidando todos os funcionários
a se tornarem Elos de Marketing.
Em primeiro lugar, treiná-los sobre: O que é a escola?
Quanto custa estudar aqui? (em algumas nem os coordenadores sabem
o valor da mensalidade). Que linha pedagógica seguimos? Quais
eventos realizamos durante o ano? Essas são, entre outras,
informações importantíssimas no ambiente escolar.
Em seguida, prestar muita atenção a quem atende ao
telefone: Como a pessoa realiza esta tarefa? Todos atendem ou há
uma telefonista especifica? Caso esta seja a situação,
a telefonista possui todas as informações? Anota os
recados, repassa-os e cobra os retornos? É gentil e agradável
com todos e em qualquer momento? Em alguns casos esta é a
primeira forma de contato do futuro aluno com a escola.
Depois, faz-se necessário cuidar da alegria do ambiente,
tarefa dos porteiros, pessoal da manutenção, secretárias,
psicólogas e coordenadores, integrando os participantes de
todos os processos e eventos que a escola irá realizar. Por
ultimo, os professores. Por quê? No marketing tradicional,
existem os 04 P’s (Produto, Preço, Promoção
e Ponto de Venda); no educacional, acrescentamos um 05 P (os professores).
Estes, além de formadores de opinião, têm vida
própria fora do ambiente escolar (freqüentam festas,
compram em shoppings, gastam em supermercados, jantam fora; enfim,
freqüentam lugares onde há fluxo de pessoas) e, nada
melhor do que, sempre que tiverem uma oportunidade, falarem de sua
empresa (a escola).
Se fizerem tudo isso, vão entender que são responsáveis
por atingir as metas da escola, o seu local de trabalho (em época
de poucas vagas no mercado como a que estamos vivendo) e sentir-se-ão
partes integrantes de todo esse processo.
Em contrapartida, a escola deverá ter um calendário
de promoções e eventos para encantar seu aluno, mostrando
a quem ainda não é seu cliente, o porquê de
esta ser uma Escola Viva e, principalmente,
valorizar o profissional que se empenha na meta.
Temos certeza de que, no final do ano, durante aqueles meses sombrios,
vão chover matrículas.
Estas idéias e outras ações, serão apresentadas
na palestra “Marketing Promocional Educacional
– como manter e captar alunos”, na Jornada
de Marketing do GEduc 2007 – Congresso Brasileiro de Gestão
Educacional. Participe e faça a diferença de sua escola.
Paulo
César Vargas
Diretor de Marketing da Rede Energia de Colégios
Raio Sul
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