Maysa Simões

Nestes tempos de grandes e mirabolantes estratégias para atrair e reter alunos, não podemos nos esquecer de alguns cuidados básicos. Não que eu seja contra modernas ferramentas de gestão. Sou uma defensora e early adopter de inovações que ampliem nossos horizontes e nos apóiem na construção do futuro.

O que quero dizer com isso? É que profissionais de comunicação e marketing não devem se perder em “invenciones” e modismos que vêm e vão, fazendo esvair nossos preciosos recursos: tempo, dinheiro e pessoas motivadas.

Antes de encampar um grande projeto que vai lhe render muitas horas de trabalho (e, eventualmente, alguns fios brancos de cabelo) para o seu desenvolvimento, pondere um pouco sobre os reais benefícios de uma mudança: converse com empresas parceiras, fornecedores e meça prós e contras. Coloque-se no lugar do aluno e pergunte qual é o benefício real, palpável.
Para não ficar somente na esfera da proposição teórica, gostaria de exemplificar minha idéia com o famoso CRM – Customer Relationship Management. Sigla pomposa conhecida por iniciados na ordem dos estudantes de Marketing. Panacéia prometida para resolver todos os males do relacionamento (ou da falta dele) nas instituições.

Parece perfeito resgatar aquele gostinho do passado, quando o dono da padaria conhecia nossos gostos pessoais, o dono da mercearia já reservava nossa fruta fresquinha da época, e o porteiro da escola nos cumprimentava pelo nome.

Em nome dessa promessa e no afã de realmente fazer o melhor, podemos nos perder na complexidade do simples: hardware, software, pontuações de cliente criadas como se fosse um código indecifrável. Sem contar as intermináveis e dispendiosas horas de consultoria.

Bem, aqui me pergunto: do que mesmo estávamos falando? Ah... do retorno ao básico. Como nesse caso e em inúmeros outros levo a premissa de ter vida de marqueteira e me questiono: que satisfações estão sendo supridas?

Se não levarmos em conta o que de fato mobiliza as pessoas, não há investimento no mundo que vá fazer o aluno se encantar com nossa instituição. Para encantar, é preciso navegar no mundo do outro, entender o que o motiva, apreender como seria seu próximo passo, ter em mente seus desejos e anseios. Para tanto, faça pesquisa, várias pesquisas Não uma pesquisa burocrática, mas obtenha a informação que vá apoiá-lo na decisão: invista em pesquisas formais e informais.

Em posse do seu real tesouro, dedique-se a ele, detenha-se em pontos relevantes e pergunte-se por quê. Esteja atento ao que foi enunciado e suas respostas, mas também se atenha ao que foi silenciado.

Quando você acreditar do fundo do coração (sim, o coração também aparece na gestão de marketing) que se aproximou da alma e dos desejos do seu aluno, cerque-se das melhores ferramentas que existem no mercado. Monte um time de pessoas comprometidas com o mesmo ponto de vista que o seu e dedique seu tempo ao projeto porque o tempo dedicado pode ser um detalhe que faz a diferença entre um projeto que alça vôo e outro que naufraga.

Com esse diferencial que é o conhecimento da força motriz do seu aluno, você estará preparado para encantá-lo. Nem que a mágica seja simplesmente ser cumprimentado pelo nome pelo porteiro da escola.

Maysa Simões – Vasta experiência executiva em marketing, com especial relevância em comunicação institucional e estratégia comercial. Nos últimos anos, tem atuado no segmento de educação, na gestão estratégica da área de comunicação, em instituições de ensino como UNINOVE e Universidade Anhembi Morumbi.

Jairo Gonçalves Silva
CEO da Faculdade de Direito Conselheiro Lafaiete