• Inadimplência

A inadimplência de alunos é um dos principais problemas enfrentados pelas instituições de ensino. Por isso, esse indicador precisa ser monitorado de perto, dentro do processo de Gestão da Permanência.

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• Frequência

Outro indicador que deve ser constantemente analisado é a frequência. Assim como na inadimplência, quanto maior for o número de faltas, mais preocupante a situação se torna e mais propício a evadir aquele estudante demonstra estar.

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• Desempenho Acadêmico

Uma das situações que mais desmotivam o aluno, sem dúvidas, é o baixo rendimento acadêmico. Quando as notas baixas se tornam frequentes e essa situação começa a impactar, fortemente, o rendimento acadêmico dos alunos, é preciso “ligar o sinal de alerta”. Por isso, outro indicador capaz de ajudar a identificar possíveis evasões é o de desempenho acadêmico.

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• Comportamento

O comportamento do aluno também é um importante indicador, isso porque ele pode dizer muito sobre a sua possível saída. Por isso, realizar uma observação estratégica pode resultar em possíveis alunos interessados em evadir. Além de ajudar a sua instituição de ensino a entender quais são os principais comportamentos de potenciais evasores.

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• Satisfação

Quando nos referimos à satisfação do aluno, estamos falando da percepção do todo.

Esses aspectos percebidos e valorizados englobam o relacionamento com o aluno, desde o porteiro ao reitor. Por isso, para estruturar esse indicador, é fundamental que o aluno avalie todos os aspectos da sua instituição.

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3 maneiras consistentes de utilizar o Marketing para reverter uma possível evasão

1) Prevenindo a evasão

Como vimos, ao identificar possíveis alunos por meio dos indicadores preventivos se torna muito mais factível reverter a evasão. Em resumo, através desta análise, sua instituição pode:

• Diminuir sua taxa de evasão;

• Reduzir a inadimplência;

• Aumentar o tempo de permanência dos seus alunos.

Analisou os indicadores? Então agora está na hora de agir!

• Envie mensagens personalizadas de acordo com sua regra de cobrança;

• Elabore listas que priorizem os contatos de retenção a serem realizados de acordo com os alunos de maior valor com perfil de evasão.
  
  Dessa forma, após identificar os motivos da provável evasão, encaminhe para o profissional recomendado. Coordenadores, Programa de Acompanhamento Psicológico/ Psicopedagógico, Negociação Financeira são alguns exemplos.

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2) Garantindo a satisfação do aluno 😊

Ao trabalhar a satisfação, será possível:

• Aumentar a percepção de valor dos seus alunos;

• Criar a percepção de cuidado e atenção;

• Aumentar o índice de indicação de novos alunos;

• Antecipar a renovação de matrícula.

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Mas como fazer isso na prática?

• Envie campanhas de e-mail e SMS para seus alunos de forma segmentada para mantê-los informados;

• Desenvolva pesquisas de satisfação dinâmicas a cada experiência do aluno com a instituição e tenha um índice de satisfação por aluno;

• Centralize as atividades de relacionamento com o aluno em uma visão unificada.

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3) Traçando ações inteligentes voltadas para a Educação Continuada 🚀

Por fim, a instituição de ensino deve colocar em prática ações que direcionam seus alunos para a educação continuada. Essa, por sua vez, tem o objetivo de aumentar o seu ticket médio e complementar sua formação.

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Por isso, é importante que a instituição:

• Envie ofertas por e-mail e SMS automaticamente para alunos qualificados por curso, período e notas;

• Realize campanhas de qualificação segmentada na sua base de alunos;

• Enviar campanhas de e-mail e SMS direcionadas para seus egressos segmentados e controlar (e até mesmo bonificar) as indicações entre alunos.

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Conclusão

Trabalhar a Gestão da Permanência é preocupar-se em garantir o sucesso do estudante. Isso se torna possível através de ações que o apoie durante todas as etapas da Jornada de Compra Educacional em sua instituição de ensino.

Conclui-se, então, que proporcionar esse sucesso ao estudante está diretamente relacionado com a busca pelo bom desempenho da sua instituição também. Dessa forma, trabalhar os indicadores preventivos da evasão é fundamental para atuar contra a saída de alunos. Ou seja, contribuir para melhores níveis de permanência deles.

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Sucesso! 🚀

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Matheus Amaral é CPO da Rubeus, com mais de 9 anos de experiencia no mercado educacional. Ele será palestrante no EDUMKT: Estratégias de Sucesso para Captação e Permanência de Alunos que será realizado nos dias 01 e 02 de junho. Inscreva-se!