CONSIDERAÇÕES

O que fazer para conquistarmos alunos? Como cativá-los para que permaneçam na minha escola? Como me relacionar com os pais?

Todas essas perguntas têm origem num mesmo elemento, ou seja, a ROTINA.

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Aprendemos a fazer de um jeito e não largamos o osso.

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Precisamos compreender de uma vez por todas que nada adianta fazer o feijão com arroz.

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Quando um cliente entra em contato com um funcionário do colégio, ele está falando com alguém que representa o dono do colégio, alguém que representa a imagem do colégio. O funcionário não pode ver o cliente como "aquele chato" que vem pedir informações.

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O colégio é um lugar que tem a função de servir e os seus profissionais tem de estar preparados para isso.

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A Concorrência está cada vez maior. Está se aprimorando. E o seu cliente, será que ele também não está se aprimorando? Será que ele também não está ficando mais exigente? Será que a mídia, o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto da Criança e do Adolescente, não estão influenciando o comportamento do seu cliente?

 

AS ESCOLAS SÃO EMPRESAS

Não adianta esperarmos por dias melhores. Precisamos fazer os dias melhores.

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Os Diretores precisam assumir definitivamente o papel de EMPRESÁRIOS.

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As empresas vitoriosas são, por excelência, dirigidas por pessoas que acreditam que podem fazer sempre mais e melhor.

 

SURPREENDA O SEU CLIENTE

Entregar ao cliente aquilo que ele espera, ou aquilo que ele contratou, não representa nada demais. As pessoas estão em busca de experiências que marquem suas vidas.

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Portanto, precisamos compreender de uma vez por todas que nada adianta fazer o feijão com arroz. É preciso ENCANTAR, EMOCIONAR, SURPREENDER o seu cliente.

 

PREPARANDO A SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO PARA O ATENDIMENTO

Caros amigos, já sabemos da importância de criarmos elementos novos que surpreendam o nosso cliente. Mas como criar uma atmosfera favorável e encantadora para chegarmos ao nosso objetivo?

 Existem 3 pontos básicos para isso:

• Organização do Espaço Físico;

• Faça da sua recepção um ponto de venda & sala para matrículas;

• A importância do material de trabalho.

 

Organização do Espaço Físico

Esse é um ponto vital para o sucesso na conquista de novos clientes. Não podemos insistir na ideia de que o aluno é um chato, que o pai só sabe reclamar e que escola não é empresa. Se o pai quiser, que fique esperando.

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Sua escola é uma empresa, precisa funcionar como tal. E o local que você destina para receber o cliente precisa de uma atenção especial. Procure fazer com que a sua recepção esteja localizada o mais próximo possível da entrada. Lembre-se que os seus visitantes não conhecem o seu espaço físico e, portanto, precisam se sentir acolhidos imediatamente (nada mais constrangedor do que a sensação de estar perdido sem saber para que lado ir). Crie placas de sinalização interna identificando os setores e locais. Como fazer um cliente se deslocar de um local para outro sem que ele saiba onde está e como chegar ao seu destino. Preste atenção na iluminação usada. Tenha o cuidado de escolher a luz fria e procure abusar da luminosidade natural.

 

Faça da Sua Recepção Um Ponto de Venda & Sala Para Matrículas

Vamos agora transformar a sua recepção num ponto de venda. Para e pense. Quando você vai a qualquer lugar, quais as primeiras impressões que saltam aos olhos? Limpeza, organização, conforto e ATENDIMENTO.

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Isso serve para qualquer serviço.

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Você pode ter um excelente produto/serviço para oferecer aos seus clientes (pais e alunos), mas se eles cruzam a sua porta de entrada e enxergam de cara uma fila, pessoas reclamando e vários assuntos para serem tratados num mesmo local, certamente vão dar meia volta e tchau.

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Portanto, nunca misture atendimento para novos alunos com outros assuntos, nem mesmo rematrículas.

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Faça com que os novos clientes tenham um espaço só deles.

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Reserve condições para que possam esperar com conforto (poltronas — eu disse poltronas. Nada de cadeiras duras iguais as que oferecemos aos nossos alunos). Disponibilize o café, a água, o suco. Todos nós gostamos de ter opções.

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Coloque à disposição jornais e revistas atuais.

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Dessa forma, o cliente tende a esperar com menos ansiedade, uma vez que está ocupando o seu tempo com algo produtivo como a leitura dos jornais do dia, por exemplo.

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Faça com que a sua equipe use uniforme com crachá de identificação. Isso transfere segurança e credibilidade para o visitante.

Caso você possa investir um pouco mais, faça um vídeo institucional da sua escola, mostrando sua história, como começou, suas primeiras instalações, as mudanças que foram sendo realizadas e etc. e coloque na recepção para que os pais possam ir dando uma olhadinha e se familiarizando com você.

 

A Importância do Material de Trabalho

Procure ter a sua mesa e todo o local de trabalho limpo e arrumado.

Jamais coma nesse ambiente. O cheiro fica durante horas.

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Ofereça ao cliente um press kit com as informações básicas da escola (folder institucional, caneta e bloco para anotações, além de alguma lembrança que ele possa levar e que seja útil). Pelo amor de Deus, nada de imã de geladeira. Procure brindes mais criativos e utilitários (canetas, agendas, marcadores de livros, calendários, etc.)

 

André Pestana é especialista em Gestão e Marketing Educacional e foi palestrante no Fórum de Captação e Permanência de Alunos – 5ª edição, realizado pela HUMUS no dia 23 de agosto de 2018.